Microsoft 365 for Jira

Microsoft 365 for Jira verbindet Microsoft Teams und Outlook mit Jira Service Management. Kunden und Mitarbeitende kommunizieren über vertraute Microsoft 365-Tools, während JSM den strukturierten Workflow, klare Zuständigkeiten, SLAs und Berichte sicherstellt.

Ja. Unternehmen können das JSM-Kundenportal direkt in Microsoft Teams einbinden. Dort können Mitarbeitende ihre Supportanfragen einfach und strukturiert einreichen.

Auch Nachrichten aus Support-Kanälen oder bestehenden Teams-Chats lassen sich in Anfragen umwandeln. Automatisierungen übernehmen anschließend Aufgaben wie die richtige Zuweisung, Status-Updates und weitere Schritte. So passt sich der Support an die Arbeitsweise des Unternehmens an.

Ja. Mit der Outlook-Integration können Agenten Anfragen aus E-Mails erstellen, bei entsprechender Konfiguration und Berechtigung auch im Auftrag des Absenders. E-Mail-Inhalte, Formatierungen und Anhänge lassen sich nach Jira übertragen.

Das JSM-Kundenportal ist auch in Outlook verfügbar. Wir empfehlen, Nutzer mit einem klar definierten Prozess vertraut zu machen. Dieser sollte sich daran orientieren, wie sie üblicherweise kommunizieren. Alternative Kanäle können für mehr Flexibilität verfügbar bleiben.

Ja. Teams-Chats können direkt aus JSM-Anfragen gestartet und für die laufende Kommunikation mit Kunden oder internen Teams genutzt werden. Abhängig vom Service-Workflow empfehlen wir, für geeignete Supportfälle automatisch einen Microsoft Teams-Chat zu erstellen.

In Kombination mit agentenbasierten Workflows für Anfragen, Zusammenfassungen, Routing und Updates entsteht ein konsistenter, reibungsarmer Serviceprozess. JSM behält dabei die Kontrolle über Workflow, Zuständigkeit und SLAs. Nachrichten können von der ersten Anfrage bis zur Lösung in Teams und Jira verfügbar bleiben.

Nein. Mitarbeitende können über die Teams-Portal-App Supportanfragen erstellen und verfolgen, ohne eine Jira-Lizenz zu benötigen. Sie können Anfragedetails aufrufen, Kommentare hinterlassen und den Fortschritt unter „Meine Anfragen“ verfolgen.

Microsoft 365 for Jira unterstützt mehr als simple Benachrichtigungen. Nutzer können JSM-Anfragen erstellen und in Teams kommunizieren. Nachrichten, Statusänderungen, Kommentare und ausgewählte Updates bleiben mit der zugehörigen JSM-Anfrage verknüpft. Adaptive Cards stellen strukturierte Jira-Informationen direkt in Teams dar.

Der native E-Mail-Kanal in Jira Service Management erstellt Anfragen aus Nachrichten, die an die E-Mail-Adresse eines Serviceprojekts gesendet werden.

Microsoft 365 for Jira erweitert diesen Workflow auf Outlook und Teams. Agenten können Anfragen aus bereits bestehender Kommunikation erstellen. Sie können Chats, E-Mails, Meetings und den zugehörigen Anfragekontext miteinander verknüpfen.

Unternehmen, in denen Microsoft 365 die zentrale Arbeitsumgebung ist, können JSM-Workflows dort bereitstellen, wo Mitarbeitende bereits kommunizieren. Dadurch muss keine weitere Benutzeroberfläche eingeführt werden. Das kann die Einstiegshürden für Jira senken, ohne auf die Workflows und Berichtsfunktionen von Jira zu verzichten.

Abhängig von den konfigurierten Funktionen kann KI Inhalte für Anfragen vorbereiten, bei Standardfragen unterstützen oder verknüpfte Kommunikation zusammenfassen. Die Verantwortung für Entscheidungen und Ergebnisse bleibt bei den Agenten.

Kunden schätzen die Zeitersparnis auf etwa 5 bis 10 Minuten pro Anfrage, da weniger manuelle Erstellung und Übertragung von Kontext erforderlich sind. Bei rund 5.000 Anfragen pro Jahr ergibt das rechnerisch etwa 400 bis 800 eingesparte Arbeitsstunden.

Microsoft 365 for Jira unterstützt Jira Cloud und Jira Data Center. Einige Funktionen unterscheiden sich jedoch zwischen den beiden Deployment-Modellen. Atlassian hat angekündigt, dass die betroffenen Data Center-Produkte, darunter Jira und Jira Service Management, am 28. März 2029 ihr End of Life erreichen. Ab diesem Zeitpunkt laufen die Data Center-Abonnements und die zugehörigen Marketplace-Apps aus und können nur noch im Lesemodus verwendet werden. Administratoren sollten den Feature-Vergleich zwischen Cloud und Data Center prüfen und die Integration bei ihrer Cloud-Migrationsplanung berücksichtigen.

Für die Implementierung werden in der Regel sowohl Jira- als auch Microsoft-Administratoren benötigt. Der Jira-Administrator installiert und konfiguriert Microsoft 365 for Jira. Microsoft-Administratoren genehmigen die erforderlichen Zugriffe und unterstützen bei der Bereitstellung des Outlook-Add-ins oder der Teams-Apps.