MICROSOFT 365 FOR JIRA

Ja. Nutzer können Jira-Vorgänge direkt auf Basis ihrer Outlook-E-Mails erstellen und dabei die E-Mail-Inhalte, bestimmte Formatierungen, vorhandene Anhänge sowie unterstützte Jira-Felder übernehmen. Außerdem können Nutzer ihre E-Mails zu bestehenden Vorgängen hinzufügen, Jira-Kommentare erstellen oder nach zugehörigen Jira-Vorgängen suchen, ohne Outlook zu verlassen.

Erfahre mehr über das Erstellen von Jira-Vorgängen aus Outlook

Ja. Nutzer können entweder einzelne E-Mails oder den ganzen Outlook-E-Mail-Verlauf mit einem Jira-Vorgang verknüpfen.

Wird der gesamte E-Mail-Verlauf ausgewählt, werden auch zukünftige Antworten mit dem zugehörigen Jira-Vorgang verbunden. Entwürfe und gelöschte E-Mails sind davon ausgenommen.

Jira-Nutzer können die laufende E-Mail-Konversation anschließend direkt im Jira-Vorgang nachverfolgen und von dort aus auf E-Mails antworten.

Erfahre mehr über das Teilen von E-Mails in Jira

Ja. Mit der Outlook-Integration für Jira können sich Nutzer in ihrem Jira-Vorgang verknüpfte E-Mails anzeigen lassen, neue E-Mails verfassen und direkt auf bereits vorhandene E-Mails antworten. So bleibt die Kommunikation stets mit der jeweiligen Aufgabe in Jira verknüpft und für alle Beteiligten mit den entsprechenden Berechtigungen sichtbar und zugänglich.

Nutzer müssen mit Microsoft 365 angemeldet und das Teilen von E-Mails muss aktiviert sein.

Erfahre mehr über das Arbeiten mit Outlook E-Mails in Jira

Ja. Kunden können direkt aus ihrem Outlook-Posteingang auf das Jira Service Management-Portal zugreifen und von dort aus Anfragen einreichen und deren Status verfolgen. Damit das JSM-Portal in Outlook verfügbar ist, muss ein Administrator zunächst die Kundenportal-App installieren und bereitstellen.

Welcher Kanal sich am Besten für die Einreichung von Anfragen eignet, hängt vom jeweiligen Service-Management-Workflow und den Kommunikationslösungen ab, die das Unternehmen und seine Mitarbeiter bereits nutzen. Wenn Microsoft Teams die zentrale Kommunikationsplattform ist, empfehlen wir grundsätzlich die Microsoft Teams-Integration für JSM. Einige Unternehmen nutzen jedoch bevorzugt Outlook oder E-Mail, um Anfaragen entgegenzunehmen.

Durch die Implementierung des JSM-Portals in Outlook, können Agenten auf Basis von Kunden-E-Mails individuelle JSM-Anfragen erstellen. Bei Bedarf legt Jira für den Absender sogar ein kostenloses JSM-Kundenkonto an.

Installiere Microsoft 365 for Jira über den Atlassian Marketplace und aktiviere die E-Mail-Funktion im Jira Administrations-Bereich. Konfiguriere anschließend die Verbindung von Jira und Outlook und stelle das Outlook Add-in für die Nutzer bereit.

Abhängig von den Tenant-Richtlinien des Unternehmens, muss noch ein Microsoft-Administrator die notwendigen Microsoft 365-Berechtigungen genehmigen.

Hier gibt es weitere Informationen zur Einrichtung der Outlook-Jira-Integration

Der E-Mail-Kanal von Jira wandelt eingehende E-Mails, die an ein konfiguriertes Postfach gesendet werden, in neue Jira-Vorgänge, Anfragen oder Kommentare um.

Die Outlook-E-Mail-Integration von Microsoft 365 for Jira ermöglicht es Nutzern wiederum, direkt aus ihrem Outlook-E-Mail-Posteingang zu arbeiten und selbst zu entscheiden, welche E-Mails mit Jira verknüpft werden sollen. Auch vollständige E-Mail-Verläufe, einschließlich zukünftiger Antworten, können mit dem zugehörigen Jira-Vorgang verbunden werden. Dadurch wird die Kommunikation transparent und direkt aus Jira zugänglich.

Zusätzlich helfen Presets, Vorlagen und Automatisierungen dabei, E-Mail-Workflows zu standardisieren und wiederkehrende Arbeitsschritte zu reduzieren. Nutzer können Anhänge und Jira-Felder auswählen, bestehende Vorgänge finden und sowohl aus Outlook als auch aus Jira heraus, auf verknüpfte E-Mails zugreifen.

Die Verbindung unterstützt damit die aktive Zusammenarbeit via E-Mail und nicht nur die Verarbeitung eingehender Nachrichten.

Datensicherheit hat für yasoon höchste Priorität.

yasoon ist nach ISO 27001 zertifiziert und SOC 2-konform. Die Datenspeicherung wird auf ein Minimum reduziert, indem Identifikatoren anstelle sensibler Inhalte gespeichert werden. Daten werden verschlüsselt und regelmäßige Penetrationstests tragen dazu bei, ein hohes Sicherheitsniveau aufrechtzuerhalten.

Ausführliche Sicherheitsinformationen und Berichte sind in der Sicherheitsdokumentation und im yasoon Trust Center verfügbar. Dort können Kunden auch den SOC 2-Bericht anfordern.