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Incident Management in JSM

Effektives Incident Management beginnt mit Jira Service Management – und lebt von nahtloser Zusammenarbeit.

Wenn Support-Teams, interne Abteilungen und Operations im Einklang arbeiten, werden Probleme schneller, smarter und transparent gelöst. Mit der Integration von Microsoft 365-Tools erhältst du Live-Berichte, Sofortbenachrichtigungen und klare Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Das Ergebnis: schlanke Abläufe, kürzere Reaktionszeiten und ein Service, der einfach funktioniert.

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Incidents effizient bearbeiten – vom ersten Hinweis bis zur Lösung

Bei Incidents zählt jede Minute: Eine schnelle Abstimmung hilft, Ausfallzeiten und Folgen für das Unternehmen zu begrenzen. IT-Teams bearbeiten Incidents in Jira Service Management, während andere Beteiligte Microsoft Teams und Outlook nutzen. Microsoft 365 for Jira verbindet beide Arbeitsbereiche und ermöglicht Teams, sich schnell auszutauschen, Maßnahmen abzustimmen und in den folgenden Phasen des Incident Managements effizient zusammenzuarbeiten.

Incident-Reporting

Incident-Command-Center

Stakeholder-Kommunikation

Kunden-Kommunikation

Incident-Reporting

Gemeldete Incidents aus Teams, Outlook oder dem integrierten JSM-Portal landen alle zentral in Jira Service Management.

Kunden-Portal in Teams

Bette das JSM-Portal direkt als Tab in Microsoft Teams ein – für eine einfache und effiziente Möglichkeit, Incidents zu melden.

Incident-Reporting in Teams

Erstelle JSM-Incidents direkt aus jeder Teams-Unterhaltung oder jedem Chat.

Incident-Reporting in Outlook

Incidents direkt aus Outlook zu erstellen, macht deren Verwaltung einfacher.

Incident-Command-Center

Hol schnell die richtigen Personen ins Boot. Jeder Incident bekommt einen eigenen Teams-Chat als Command Center – vollständig in JSM dokumentiert, inklusive Backup nach der Lösung.

Incident-Chat

Koordiniere die Bearbeitung von Incidents mit allen Beteiligten in einem eigenen Microsoft Teams-Chat. Der gesamte Austausch bleibt direkt im JSM-Incident dokumentiert.

Incident-Microsoft-Teams-Call

Optional kannst du sofort einen Teams-Call starten, sobald der Incident-Chat steht. Ideal für schnelle Reaktionen in Echtzeit.

Stakeholder-Kommunikation

Halte Incident-Command-Center und Stakeholder auf dem Laufenden, indem du Incident-Updates aus Jira direkt in Microsoft Teams-Kanälen teilst.

Incident-Stakeholder-Channel

Verwende Adaptive Cards um Stakeholder zu informieren und nutze KI, um Chats zusammenzufassen und Incidents anschließend auszuwerten.

Status-Update-Meetings

Regelmäßige Sync-Calls über Microsoft Teams sorgen dafür, dass IT- und Business-Teams abgestimmt bleiben – alles wird in JSM dokumentiert.

Stakeholder-E-Mail

Wichtige JSM-Updates werden zusätzlich per E-Mail verschickt, damit auch außerhalb von Teams nichts untergeht.

Kunden-Kommunikation

Halte alle Kunden während des Incidents informiert – direkt in JSM. Alle ausgehenden Nachrichten sind transparent dokumentiert und für das gesamte Team sichtbar.

Kunden-Chat

Ein separater Teams-Chat ermöglicht schnelle Abstimmungen mit betroffenen Kunden – direkt in Jira Service Management abrufbar.

Kunden-E-Mail

Formelle Kommunikation per E-Mail stellt sicher, dass alle Updates dokumentiert sind – unabhängig vom genutzten Tool.

So arbeiten Teams bei Incidents besser zusammen

Microsoft 365 for Jira verbindet Jira Service Management mit Microsoft Teams und Outlook und erleichtert so die Bearbeitung von Incidents.

IT-Teams und Stakeholder stimmen sich leichter ab, reagieren schneller und bleiben auf dem Laufenden.

Integrierte Kommunikation:

Melde und bearbeite Incidents direkt aus Microsoft Teams oder Outlook. So können Service-Teams und Stakeholder sofort reagieren, ohne ständig zwischen verschiedenen Anwendungen zu wechseln.

Koordination in Echtzeit:

Koordiniere jeden Incident in einem eigenen Teams-Chat als „Command Center“. Nutze automatische SLA-Hinweise und die Verbindung mit Jira Service Management, um schneller zu reagieren und Verantwortlichkeiten klar zu regeln.

Transparenz von Anfang bis Ende:

Bündele Updates, Chats, Meetings und E-Mails zentral in JSM. Nutze KI, um Chats zusammenzufassen, und halte Stakeholder regelmäßig auf dem Laufenden. Auf diese Weise bleibt der gesamte Incident-Verlauf nachvollziehbar.

Microsoft 365 for Jira im Incident-Praxistest

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Incidents mit Jira und Microsoft Teams koordinieren

Atlassian Experte Alex von Apetech Tech Tutorials zeigt, wie Microsoft 365 for Jira dedizierte Teams-Chats für JSM-Incidents erstellt, wichtige Beteiligte zusammenbringt und die Kommunikation mit Jira Service Management verknüpft. Die Demo zeigt außerdem KI-gestützte Zusammenfassungen und die Dokumentation nach einem Incident.

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