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Incident Management in JSM

Effektives Incident Management beginnt mit Jira Service Management – und lebt von nahtloser Zusammenarbeit.

Wenn Support-Teams, interne Abteilungen und Operations im Einklang arbeiten, werden Probleme schneller, smarter und transparent gelöst. Mit der Integration von Microsoft 365-Tools erhältst du Live-Berichte, Sofortbenachrichtigungen und klare Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Das Ergebnis: schlanke Abläufe, kürzere Reaktionszeiten und ein Service, der einfach funktioniert.

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Incident-Reporting
Incident-Command-Center
Stakeholder-Kommunikation
Kunden-Kommunikation

Incident-Reporting

Gemeldete Incidents aus Teams, Outlook oder dem integrierten JSM-Portal landen alle zentral in Jira Service Management.

Kunden-Portal in Teams

Bette das JSM-Portal direkt als Tab in Microsoft Teams ein – für eine einfache und effiziente Möglichkeit, Incidents zu melden.

Incident-Reporting in Teams

Erstelle JSM-Incidents direkt aus jeder Teams-Unterhaltung oder jedem Chat.

Incident-Reporting in Outlook

Incidents direkt aus Outlook zu erstellen, macht deren Verwaltung einfacher.

Kunden-Portal in Teams

Bette das JSM-Portal direkt als Tab in Microsoft Teams ein – für eine einfache und effiziente Möglichkeit, Incidents zu melden.

Incident-Reporting in Teams

Erstelle JSM-Incidents direkt aus jeder Teams-Unterhaltung oder jedem Chat.

Incident-Reporting in Outlook

Incidents direkt aus Outlook zu erstellen, macht deren Verwaltung einfacher.

Incident-Command-Center

Hol schnell die richtigen Personen ins Boot. Jeder Incident bekommt einen eigenen Teams-Chat als Command Center – vollständig in JSM dokumentiert, inklusive Backup nach der Lösung.

Incident-Chat

Ein fokussierter Microsoft Teams-Chat wird erstellt, um die wichtigsten Beteiligten abzustimmen – direkt im JSM-Incident dokumentiert.

Incident-Microsoft-Teams-Call

Optional kannst du sofort einen Teams-Call starten, sobald der Incident-Chat steht. Ideal für schnelle Reaktionen in Echtzeit.

Incident-Chat

Ein fokussierter Microsoft Teams-Chat wird erstellt, um die wichtigsten Beteiligten abzustimmen – direkt im JSM-Incident dokumentiert.

Incident-Microsoft-Teams-Call

Optional kannst du sofort einen Teams-Call starten, sobald der Incident-Chat steht. Ideal für schnelle Reaktionen in Echtzeit.

Stakeholder-Kommunikation

Halte das Response-Team und Stakeholder mit regelmäßigen Updates auf dem Laufenden.

Incident-Stakeholder-Channel

Nutze Adaptive Cards, um Stakeholder zu informieren und native Jira-Funktionen sinnvoll einzusetzen.

Status-Update-Meetings

Regelmäßige Sync-Calls über Microsoft Teams sorgen dafür, dass IT- und Business-Teams abgestimmt bleiben – alles wird in JSM dokumentiert.

Stakeholder-E-Mail

Wichtige JSM-Updates werden zusätzlich per E-Mail verschickt, damit auch außerhalb von Teams nichts untergeht.

Incident-Stakeholder-Channel

Nutze Adaptive Cards, um Stakeholder zu informieren und native Jira-Funktionen sinnvoll einzusetzen.

Status-Update-Meetings

Regelmäßige Sync-Calls über Microsoft Teams sorgen dafür, dass IT- und Business-Teams abgestimmt bleiben – alles wird in JSM dokumentiert.

Stakeholder-E-Mail

Wichtige JSM-Updates werden zusätzlich per E-Mail verschickt, damit auch außerhalb von Teams nichts untergeht.

Kunden-Kommunikation

Halte alle Kunden während des Incidents informiert – direkt in JSM. Alle ausgehenden Nachrichten sind transparent dokumentiert und für das gesamte Team sichtbar.

Kunden-Chat

Ein separater Teams-Chat ermöglicht schnelle Abstimmungen mit betroffenen Kunden – direkt in Jira Service Management abrufbar.

Kunden-E-Mail

Formelle Kommunikation per E-Mail stellt sicher, dass alle Updates dokumentiert sind – unabhängig vom genutzten Tool.

Kunden-Chat

Ein separater Teams-Chat ermöglicht schnelle Abstimmungen mit betroffenen Kunden – direkt in Jira Service Management abrufbar.

Kunden-E-Mail

Formelle Kommunikation per E-Mail stellt sicher, dass alle Updates dokumentiert sind – unabhängig vom genutzten Tool.

Benefits

Integrierte Kommunikation:

Incidents lassen sich direkt aus Microsoft Teams oder Outlook melden und bearbeiten – so können Teams sofort reagieren.

Koordination in Echtzeit:

Jeder Incident erhält ein eigenes Command Center mit automatischen SLA-Warnungen und vollständiger Synchronisation mit JSM – für schnellere Reaktionen und klare Verantwortlichkeiten.

Transparenz von Anfang bis Ende:

Alle Updates, Chats, Meetings und E-Mails werden zentral in JSM erfasst – unterstützt durch KI-gestützte Zusammenfassungen und Stakeholder-Updates – für eine nachvollziehbare Incident-Historie.

Microsoft 365 for Jira im Incident-Praxistest

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Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren

Incidents mit Jira und Microsoft Teams koordinieren

Atlassian Experte Alex von Apetech Tech Tutorials zeigt, wie Microsoft 365 for Jira dedizierte Teams-Chats für JSM-Incidents erstellt, wichtige Beteiligte zusammenbringt und die Kommunikation mit Jira Service Management verknüpft. Die Demo zeigt außerdem KI-gestützte Zusammenfassungen und die Dokumentation nach einem Incident.

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