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Incident Management in JSM
Effektives Incident Management beginnt mit Jira Service Management – und lebt von nahtloser Zusammenarbeit.
Wenn Support-Teams, interne Abteilungen und Operations im Einklang arbeiten, werden Probleme schneller, smarter und transparent gelöst. Mit der Integration von Microsoft 365-Tools erhältst du Live-Berichte, Sofortbenachrichtigungen und klare Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Das Ergebnis: schlanke Abläufe, kürzere Reaktionszeiten und ein Service, der einfach funktioniert.
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Incidents mit Jira Service Management und Microsoft 365 schneller lösen
Bei Incidents zählt jede Minute: Eine schnelle Abstimmung hilft, Ausfallzeiten und Folgen für das Unternehmen zu begrenzen. IT-Teams bearbeiten Incidents in Jira Service Management, während andere Beteiligte Microsoft Teams und Outlook nutzen. Microsoft 365 for Jira verbindet beide Seiten in den folgenden Phasen des Incident Managements.
Incident-Reporting
Gemeldete Incidents aus Teams, Outlook oder dem integrierten JSM-Portal landen alle zentral in Jira Service Management.
Kunden-Portal in Teams
Bette das JSM-Portal direkt als Tab in Microsoft Teams ein – für eine einfache und effiziente Möglichkeit, Incidents zu melden.
Incident-Reporting in Teams
Erstelle JSM-Incidents direkt aus jeder Teams-Unterhaltung oder jedem Chat.
Incident-Reporting in Outlook
Incidents direkt aus Outlook zu erstellen, macht deren Verwaltung einfacher.
Kunden-Portal in Teams
Bette das JSM-Portal direkt als Tab in Microsoft Teams ein – für eine einfache und effiziente Möglichkeit, Incidents zu melden.
Incident-Reporting in Teams
Erstelle JSM-Incidents direkt aus jeder Teams-Unterhaltung oder jedem Chat.
Incident-Reporting in Outlook
Incidents direkt aus Outlook zu erstellen, macht deren Verwaltung einfacher.
Incident-Command-Center
Hol schnell die richtigen Personen ins Boot. Jeder Incident bekommt einen eigenen Teams-Chat als Command Center – vollständig in JSM dokumentiert, inklusive Backup nach der Lösung.
Incident-Chat
Ein fokussierter Microsoft Teams-Chat wird erstellt, um die wichtigsten Beteiligten abzustimmen – direkt im JSM-Incident dokumentiert.
Incident-Microsoft-Teams-Call
Optional kannst du sofort einen Teams-Call starten, sobald der Incident-Chat steht. Ideal für schnelle Reaktionen in Echtzeit.
Incident-Chat
Ein fokussierter Microsoft Teams-Chat wird erstellt, um die wichtigsten Beteiligten abzustimmen – direkt im JSM-Incident dokumentiert.
Incident-Microsoft-Teams-Call
Optional kannst du sofort einen Teams-Call starten, sobald der Incident-Chat steht. Ideal für schnelle Reaktionen in Echtzeit.
Stakeholder-Kommunikation
Halte Incident-Command-Center und Stakeholder auf dem Laufenden, indem du Incident-Updates aus Jira direkt in Microsoft Teams-Kanälen teilst.
Incident-Stakeholder-Channel
Verwende Adaptive Cards um Stakeholder zu informieren und nutze KI, um Chats zusammenzufassen und Incidents anschließend auszuwerten.
Status-Update-Meetings
Regelmäßige Sync-Calls über Microsoft Teams sorgen dafür, dass IT- und Business-Teams abgestimmt bleiben – alles wird in JSM dokumentiert.
Stakeholder-E-Mail
Wichtige JSM-Updates werden zusätzlich per E-Mail verschickt, damit auch außerhalb von Teams nichts untergeht.
Incident-Stakeholder-Channel
Verwende Adaptive Cards um Stakeholder zu informieren und nutze KI, um Chats zusammenzufassen und Incidents anschließend auszuwerten.
Status-Update-Meetings
Regelmäßige Sync-Calls über Microsoft Teams sorgen dafür, dass IT- und Business-Teams abgestimmt bleiben – alles wird in JSM dokumentiert.
Stakeholder-E-Mail
Wichtige JSM-Updates werden zusätzlich per E-Mail verschickt, damit auch außerhalb von Teams nichts untergeht.
Kunden-Kommunikation
Halte alle Kunden während des Incidents informiert – direkt in JSM. Alle ausgehenden Nachrichten sind transparent dokumentiert und für das gesamte Team sichtbar.
Kunden-Chat
Ein separater Teams-Chat ermöglicht schnelle Abstimmungen mit betroffenen Kunden – direkt in Jira Service Management abrufbar.
Kunden-E-Mail
Formelle Kommunikation per E-Mail stellt sicher, dass alle Updates dokumentiert sind – unabhängig vom genutzten Tool.
Kunden-Chat
Ein separater Teams-Chat ermöglicht schnelle Abstimmungen mit betroffenen Kunden – direkt in Jira Service Management abrufbar.
Kunden-E-Mail
Formelle Kommunikation per E-Mail stellt sicher, dass alle Updates dokumentiert sind – unabhängig vom genutzten Tool.
Vorteile für das Incident Management
Verbinde Jira Service Management mit Microsoft Teams und Outlook, um Incidents von der Meldung bis zur Lösung effizient zu bearbeiten.
Microsoft 365 for Jira bringt IT-Teams und Stakeholder zusammen, beschleunigt die Reaktion und hält alle Beteiligten auf dem Laufenden.
Integrierte Kommunikation:
Melde und bearbeite Incidents direkt aus Microsoft Teams oder Outlook. So können Service-Teams und Stakeholder sofort reagieren, ohne ständig zwischen verschiedenen Anwendungen zu wechseln.
Koordination in Echtzeit:
Ein eigener Teams-Chat dient als Command Center für den Incident. Automatische SLA-Hinweise und die Verbindung mit Jira Service Management unterstützen schnelle Reaktionen und klare Verantwortlichkeiten.
Transparenz von Anfang bis Ende:
Alle Updates, Chats, Meetings und E-Mails werden zentral in JSM erfasst. KI-gestützte Zusammenfassungen und Stakeholder-Updates schaffen eine klare, nachvollziehbare Incident-Historie.
Microsoft 365 for Jira im Incident-Praxistest
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Mehr Informationen
Incidents mit Jira und Microsoft Teams koordinieren
Atlassian Experte Alex von Apetech Tech Tutorials zeigt, wie Microsoft 365 for Jira dedizierte Teams-Chats für JSM-Incidents erstellt, wichtige Beteiligte zusammenbringt und die Kommunikation mit Jira Service Management verknüpft. Die Demo zeigt außerdem KI-gestützte Zusammenfassungen und die Dokumentation nach einem Incident.
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