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Incident Management in JSM
Effektives Incident Management beginnt mit Jira Service Management – und lebt von nahtloser Zusammenarbeit.
Wenn Support-Teams, interne Abteilungen und Operations im Einklang arbeiten, werden Probleme schneller, smarter und transparent gelöst. Mit der Integration von Microsoft 365-Tools erhältst du Live-Berichte, Sofortbenachrichtigungen und klare Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Das Ergebnis: schlanke Abläufe, kürzere Reaktionszeiten und ein Service, der einfach funktioniert.
Incident-Reporting
Gemeldete Incidents aus Teams, Outlook oder dem integrierten JSM-Portal landen alle zentral in Jira Service Management.
Kunden-Portal in Teams
Bette das JSM-Portal direkt als Tab in Microsoft Teams ein – für eine einfache und effiziente Möglichkeit, Incidents zu melden.
Incident-Reporting in Teams
Erstelle JSM-Incidents direkt aus jeder Teams-Unterhaltung oder jedem Chat.
Incident-Reporting in Outlook
Incidents direkt aus Outlook zu erstellen, macht deren Verwaltung einfacher.
Kunden-Portal in Teams
Bette das JSM-Portal direkt als Tab in Microsoft Teams ein – für eine einfache und effiziente Möglichkeit, Incidents zu melden.
Incident-Reporting in Teams
Erstelle JSM-Incidents direkt aus jeder Teams-Unterhaltung oder jedem Chat.
Incident-Reporting in Outlook
Incidents direkt aus Outlook zu erstellen, macht deren Verwaltung einfacher.
Incident-Command-Center
Hol schnell die richtigen Personen ins Boot. Jeder Incident bekommt einen eigenen Teams-Chat als Command Center – vollständig in JSM dokumentiert, inklusive Backup nach der Lösung.
Incident-Chat
Ein fokussierter Microsoft Teams-Chat wird erstellt, um die wichtigsten Beteiligten abzustimmen – direkt im JSM-Incident dokumentiert.
Incident-Microsoft-Teams-Call
Optional kannst du sofort einen Teams-Call starten, sobald der Incident-Chat steht. Ideal für schnelle Reaktionen in Echtzeit.
Incident-Chat
Ein fokussierter Microsoft Teams-Chat wird erstellt, um die wichtigsten Beteiligten abzustimmen – direkt im JSM-Incident dokumentiert.
Incident-Microsoft-Teams-Call
Optional kannst du sofort einen Teams-Call starten, sobald der Incident-Chat steht. Ideal für schnelle Reaktionen in Echtzeit.
Stakeholder-Kommunikation
Halte das Response-Team und Stakeholder mit regelmäßigen Updates auf dem Laufenden.
Incident-Stakeholder-Channel
Nutze Adaptive Cards, um Stakeholder zu informieren und native Jira-Funktionen sinnvoll einzusetzen.
Status-Update-Meetings
Regelmäßige Sync-Calls über Microsoft Teams sorgen dafür, dass IT- und Business-Teams abgestimmt bleiben – alles wird in JSM dokumentiert.
Stakeholder-E-Mail
Wichtige JSM-Updates werden zusätzlich per E-Mail verschickt, damit auch außerhalb von Teams nichts untergeht.
Incident-Stakeholder-Channel
Nutze Adaptive Cards, um Stakeholder zu informieren und native Jira-Funktionen sinnvoll einzusetzen.
Status-Update-Meetings
Regelmäßige Sync-Calls über Microsoft Teams sorgen dafür, dass IT- und Business-Teams abgestimmt bleiben – alles wird in JSM dokumentiert.
Stakeholder-E-Mail
Wichtige JSM-Updates werden zusätzlich per E-Mail verschickt, damit auch außerhalb von Teams nichts untergeht.
Kunden-Kommunikation
Halte alle Kunden während des Incidents informiert – direkt in JSM. Alle ausgehenden Nachrichten sind transparent dokumentiert und für das gesamte Team sichtbar.
Kunden-Chat
Ein separater Teams-Chat ermöglicht schnelle Abstimmungen mit betroffenen Kunden – direkt in Jira Service Management abrufbar.
Kunden-E-Mail
Formelle Kommunikation per E-Mail stellt sicher, dass alle Updates dokumentiert sind – unabhängig vom genutzten Tool.
Kunden-Chat
Ein separater Teams-Chat ermöglicht schnelle Abstimmungen mit betroffenen Kunden – direkt in Jira Service Management abrufbar.
Kunden-E-Mail
Formelle Kommunikation per E-Mail stellt sicher, dass alle Updates dokumentiert sind – unabhängig vom genutzten Tool.
Benefits
Integrierte Kommunikation:
Incidents lassen sich direkt aus Microsoft Teams oder Outlook melden und bearbeiten – so können Teams sofort reagieren.
Koordination in Echtzeit:
Jeder Incident erhält ein eigenes Command Center mit automatischen SLA-Warnungen und vollständiger Synchronisation mit JSM – für schnellere Reaktionen und klare Verantwortlichkeiten.
Transparenz von Anfang bis Ende:
Alle Updates, Chats, Meetings und E-Mails werden zentral in JSM erfasst – unterstützt durch KI-gestützte Zusammenfassungen und Stakeholder-Updates – für eine nachvollziehbare Incident-Historie.
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